歐醫師的一封信（第六十五期）

親愛的學員醫師大家好:
大家都知道，計畫比不上變化.......原來應該忙到眼冒金星的三月，現在閒到
可以去看甄嬛傳，外帶⼀一週三場的高爾夫，幸好我是可以隨遇而安，順便享受
⼀一下尋常人的家庭生活，多陪陪家人與小孩，事實上也是行程滿檔就是了，這
變化甚好，我喜歡.....
原本擔心三月有兩個全天，兩個半天的 lecture，不是因為形態改變，甚或取
消，讓我清閒了許多。尤其是月底兩個全日的 Basic mini course 取消，真是省
了不少力.....看來視訊課程的效果顯現，很多人已經將老歐的底摸清，快⼀一百小
時的視訊檔了，老狗早該玩不出新把戲，再開課大概也是那樣吧！是
吧？！.......從這次花蓮公會演講聽眾的反應來看，我的演講生涯已經接近尾聲
了......問題還是在視訊檔！因為不想重複視訊課程的內容，我現在準備的內容
已經到了 ”走火入魔” 的地步。⼀一般簡單的案例已經不再是發表的考慮之中，現
在整理的都是極端、複雜、引人側目的案例，就像前幾天在粉絲團引起大家討
論的 Sinus lift，新材料、走鋼索、標新立異.....這些才能列入發表的對象，所
以那些沒聽過我課的人沒法體會，現在新準備的演講~~太深了......除非是老學
員~~ 延續視訊課程，心有靈犀豈⼀一 “爽” 字了得，否則......沒有共鳴。事實証明
我的路窄了，可以準備退了！但我⼀一點也不後悔就是，我的演講生涯如同灰姑
娘般的神奇，素人講師在千人大演講⼀一炮而紅，以完全不同於其他講師的演講
風格，⼀一場場如甄嬛傳般的精心勾畫，在意的不只聽眾有沒有直接接收到可用
的資訊，也在意大家聽的 “爽不爽” 、”招式有沒有用老” 、”劇情有沒有高潮起
迭” ，之後變成可以賣錢的視訊課程，然後很多人大師大師的叫我......嘿，我可
是很辛苦的撐著不讓大家失望的啊！這次在花蓮演講，遇到了台南奇美醫院的
三位醫師(講師)，都是專科醫師哪！那些 case 可是比我做的漂亮太多啦！上午
他們講完之後還非常客氣的請教我那兒要改進？有沒有⼀一些心虛的感覺??? 肯
定是有的啦......但我⼀一點也沒有抵毀自己的意思！在當植牙講師的工作上，我
很認真，我很盡責，我很能勝任，我比任何人更投入，我的視訊課程很完整，
我幫助了很多人。我希望每⼀一個有能力傳承他所學的每⼀一個講師都能做⼀一樣的
事情，有隨時隨地可以看的視訊課程，用心整理的電子報，還有像家人⼀一般的
粉絲團，不管做得好不好都互相分享互相扶持的伙伴！這些都不是⼀一般講師提
供的起的.......我有沒有給那三位醫師建議？沒有！因為他們的 case 太漂亮，
我沒辦法給，但我分享了我的演講心得，也許細節與故事過程會比漂亮案例與
完整文獻佐證，更來得有溫度。
人人都會做計畫，但常常成功靠的都是「Ｂ計畫」——知道何時該轉彎、何
時不堅持、計畫該如何變形。要知道：「該堅持的是決心，不是計畫或目
標」，很多山難，都是堅持計畫和目標所造成的結果。行不通的計畫，不要堅
持，否則會像第⼀一次世界大戰的索姆河戰役，為了貫徹英國將軍海格的意志，
死了⼀一百五十萬人，還是沒打贏。當你偏離了你設定的唯⼀一指標時，如果無法
修正，你就得放棄。而我從演講，開課，視訊課程，跟刀，電子報，粉絲團，
Dental XP，讀書會，就像變形蟲⼀一般的進行我的「Ｂ計畫」，精神永遠不
死......雖然有些課已經開不起來了，我會沈潛，我會學習調整內容，等待另⼀一
個再起的機會，在那之前，我為大家準備的演講還是 : “Just for you”.....生人勿
近！歡迎與小勻匀聯繫更新事宜，感受那歐問風格爽歪歪的演講。

歐醫師的一封信（第六十四期）

親愛的學員醫師大家好:
      很開心在3/7 星期四完成了本年度第一場的讀書會，雖然自己因為感冒吃藥表現不如預期，笑果不佳，與過往的歐問風格不符 = = “....。實在講 Marketing是一個很沉重的題目！我不喜歡這個題目，但看了最近在媒體上鬧得風風雨雨的一些話題，總覺得有責任撥亂反正，所以把這個題目講得嚴肅了一些。但基本上還是提出了一些有效又不傷人的方法給大家參考，總的來說就是以下幾個重點，給沒有來讀書會的醫師參考一下。
第一，行銷是需要長遠的經營，不是一蹴可幾的。你該要有策略 !!! 相信大家平常都不缺病患，各位需要的是用對的方法與病患溝通說明，而不是寫本爛書把其他牙醫師踩在腳下，也不是上媒體去顛倒黑白，說些似是而非的言論，要知覆巢之下無完卵，把牙醫師的形象搞黑搞爛對大家都不好！所以我建議從自己診所原有的病患著手，多溝通與衛教病患，用 i pad來行銷會是一個不錯的方式，這裡推薦一些優良的APP給各位下載，另外你們也可以像我一樣，自己做一些小短片來與病患說明(粉絲團上有範例)，只要基本盤顧好，終會建立一個穩定的 implant source。
第二，因應大環境改變的策略聯盟。現在植牙市場因為財團介入，直接往低價大量靠攏，加上國產植體漸趨成熟，成本低廉，很多醫師選擇降低收費，刺激買氣。個人建議診所也要準備國產植體，降低收費以為因應。為了行銷方便，昇基公司與我討論出一個行銷模式，以公司整體規劃行銷DM，以顧問醫師案例發表方式，拉抬聲勢，用打群架方式來行銷台灣製植體，附上行銷DM範本，也歡迎有意加入的醫師準備相關資料(姓名，相片，學經歷，推薦文與術前術後案例相片及X ray)，交付該公司業務，以為編輯。
第三，每個時期在牙科行銷上都有一個主題，比方說十年前的數位化診所，之後的CT三D診斷，而現在則是雷射牙科。儘管政佑為大家整理出來的文獻報告中，明確闡述雷射在牙周治療上，沒有顯著幫助，但病患就吃那一套，經過試用比較之後，我個人選擇了低能量雷射，配合傳統牙周治療，加上光動力療法，即便效果不一定加成，也是噱頭十足，周邊效益大於實質意義，尤其是植牙手術之後的回診，有低能量雷射的免費伺候，病人除了新奇之外，也多了一份感恩與信賴。最重要的是，做面子的別花太多銀兩。現在廠商提供歐問粉絲團一個很好的價錢，給各位參考一下~~原價十六萬.....普立爾公司林家宏提供優惠如下：
歐醫師以下是給學員的團購價格：５台12，6000元整。10台108,000元整.15台980,000元整.以上報價皆贈送推車及tip*30支。想購買的請上粉絲團登記。
以上是我這次為大家準備的 Marketing重點，或許沒什麼，但內力在裡面，你試了就知道！
     另外特別感謝政佑及兩位上台報告的馬力、智博，他們的表現著實讓大家眼睛為之一亮。尤其是政佑，可以在四十分鐘之內就把雷射分析得清清楚楚，實在不容易。其實文獻的部份，坦白說要我自己在家悶著頭看，我也幹不了！現在有了政佑與永名為大家挑選、整理重點，那就輕鬆多了！而學員的案例報告則要靠大家多多支持，通常自己做了一些案例之後，才會知道自己那裡不足，若能將其中甘苦提出來，讓彼此有互動討論的機會，那種提昇才是真切的，相信與會的醫師都能感受到那種效果，今日報告醫師會犯的錯，他日都可能是你會遭遇的問題，這種體會會是長久有效的大補丸。
     整體上來說今日的讀書會還是可圈可點的，也建立了良好的模式，就是除了專題演講之外，文獻導讀與案例報告，這樣一來可以臨床與學術並重，達到良好的學習效果。

歐醫師的一封信（第六十三期）

親愛的學員醫師大家好:
     相信大家都度過了一個充實、幸福又美滿的一個好年！歐問植牙學院，亦焜、小勻、政佑、永名在這邊向大家拜個晚年，也祝福大家在新的一年事事順心，鴻圖大展，Implant 種不完！首先要向關心我的好朋友們説聲謝謝，那個醫糾案件已經和解，雖然很不合情理的付了四萬八，但遇到這種要錢的無賴，實在也是沒輒！這個案子一開始我就知道一定要用錢去擺平，因為在謝醫師拔完牙，病患隔兩三天就放話要告了！接下來麻的時間都以小時在計算，就明確知道病患要錢，經過地方人士的側面了解，賭徒一個，平時在地方上就是個無賴，什麼沒有，時間最多，他也知道多了要不到，五萬塊要求不過份，剛好讓你不想動人脈去擺平，那些地方上的人脈人情欠了，改天也是得還的.....經過折衝考慮之後，感謝台灣人壽盧致榮先生的幫忙，差不多一比一，保險公司與謝醫師各出一半解決了！比起我的好朋友路醫師遇到的神經病，我們是幸運許多！一個民國 92年做的 bridge，九年後無鬆脫，無蛀牙，不舒服告醫師業務傷害，求償四十萬，已經告一年多了，還沒解決，跑法院都跑不完，法官還勸醫師花錢消災，那真的是夠嘔的，只能說歹年冬厚肖郎.......Forgot it !!! 不過學習怎麼去處理這些突發狀況是非常有必要的，所以那天蕭醫師在粉絲團提出的問題實在很有意義！
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請教各位牙醫先進一個非technique的問題~

今天小弟診所門前.有鄰居違規停車.後來交警巡邏開了單~
鄰居誤認為是我們請警察來開單~
在櫃檯區吵鬧了了十幾分鐘~不肯離開~
因為這種莫名其妙的誤會在櫃檯區吵鬧~~
吵到整條路上的人都知道小弟的診所有狀況出現~
後來才離去~
因為是鄰居.很好處理.經過協調之後事情才歡喜圓滿落幕~
不過還是受到很大的傷害~
當場就幾個患者離開不看~
請問各位先進如果遇到類似這種狀況~
比如賴皮的有頭有臉的患者.不講理的患者或是家屬來診所騷擾.
看起來就像是番仔的病人或是鄰居~
因為不明誤會就是要來診所亂~
有沒有建議的有效率的處理方式~
迅速的可以不讓患者在現場鬧~
我們有想過請警察的做法~
然而這方法很慢.要等警察來.
另外防不勝防~惡鄰居或惡質患者隨時隨地都會再回來
之前有聽過牙科診所連續幾個晚上被丟雞蛋石頭打破玻璃的~
於是今日之事.後來請人協調落幕~不過效率很差.造成了十幾分鐘的傷害.
所以不講理的患者或是家屬來診所騷擾時~
不知道各位牙醫先進有沒有什麼迅速有效率的作法:) 
迅速的可以不讓患者在現場鬧~~~
謝謝大家賜教:)

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我給的建議是這樣....”這是牙醫診所或各科診所的宿命。牙醫師一般都比較封閉，少與外界交際，如果診所不開在故鄉，幾乎沒有人脈，所以很少敦親睦鄰。自然＂在地＂能吃就不嘴軟。
經營多年之後，我深深覚得在地人脈的重要性，參加在地社團，如扶輪社、高爾夫球隊。或者給予一些地方人士優惠，如分局警官，公所秘書，鄉代，鄰里長.....甚至一些公司工廠的老闆、公關.....他們政商關係都很好，只要有任何狀況，我第一個想到的不是派出所，而是這些＂不同父不同母＂的兄弟，地方上的事要由地方上的人去喬，我們不費力， 閃邊就好，這需要你願意走出診所。記得，只要有病患遞名片給你，就不收掛號費.....這是交朋友的第一步，現在敢遞名片上來的，很少五四三，重視一下！而我們的成本不過是讓他有貴賓的感覺，相信我....大家都喜歡與醫師交朋友，如果你高爾夫又打得好，那就天下無敵了！Good luck !” 給大家參考。
         而這個年我過得很是充實，因為有三天我是閉關在家的，就睡醒一直到就寢都在準備演講資料。有位好朋友笑我 ”過年都還在賺”，哈，我希望是啦！能賺什麼呢？不過是一個好名聲吧！如果我要靠演講賺錢，那也太辛苦了吧！看病人不是賺得快一些，還不用動腦筋.....自余出道來演講，就自許不是要用混的，不然我有兩三萬張 slides 隨便排列組合一下，那需要閉關？那最近幾場演講要講什麼？ Marketing在桃園，Complication 在花蓮還有一個兩天的基礎班.....這些不都有現成的檔案了？是啊......這才是痛苦的所在啊！我承諾學員的，把新的演講影片 update給全系列的學員，所以我不是為了少數在地，現場的聼眾準備的呀！我是替兩百多個學員準備的，我要是亂搞，偷懶，你們馬上知道了吧！所以我得用心準備.....壞就壞在 “已經有檔案” 這事！你們知道，如果在三年多前我要準備一個演講有多簡單？滿腦子想法，都是新的，隨便抓一把用都用不完！現在？老狗玩不出新把戲懂不懂？我留下了多少教學資料，要不重複！？多困難......快搞死人了！反正我把自己榨乾了就可以退休了，各位同意吧！我相信大家都會認同我的作法，也會諒解有一天會擠不出東西，那一天到來.....我就會退出演講行列，留下我的視聽檔，供各位懷念我是曾經那麼用力的擠我的腦汁，在那之前也請大家支持一下，別再用 “愛賺錢” 的字眼來刺激我了，拜託！